16 и 17 февраля в Петергофе прошёл заключительный очный тренинг Школы социально-правового сопровождения проекта КАСКАД. Будучи участницей очного модуля и инфоменеджером Форума ЛУН, я решила посвятить этот материал своим впечатлениям от двухдневного интенсива.
Для меня это был не только финал обучения, но и возможность почувствовать, как знания, полученные нами дистанционно, превращаются в живую командную работу. При этом в фокусе внимания — не только практические навыки, но и психологическая устойчивость специалистов.
Ведущими тренинга выступили Илья Лапин, координатор правового компонента проекта КАСКАД, и Дарья Соловьёва, приглашённый психолог благотворительного фонда «Равновесие». На очный модуль попали не все участники онлайн-этапа: приглашение получили те, кто проявил наибольшую активность на проводимых ранее вебинарах Школы.
При этом для многих очная встреча начиналась буквально «с нуля»: большинство участников не были знакомы друг с другом, а значит, первый практический вызов был не про «алгоритмы», а про формирование команды.
Первый день начался со вступления и знакомства. Формат оказался простым, но неожиданно продуктивным: каждый называл себя, организацию и регион. Эта «перекличка» мгновенно показала, насколько разнообразный опыт собрался в зале, и запустила профессиональный интерес: участники фиксировали имена и контакты, к которым хотелось вернуться с вопросами уже после тренинга. Так сформировалась рабочая карта сообщества, по которой стало видно, кто чем живёт и каким уровнем экспертизы обладает.
Далее акцент сместился в психологическую плоскость. Дарья Соловьёва предложила участникам нарисовать личный символ или «логотип», отражающий человека и его деятельность. Смысл упражнения был не в эстетике, а в языке самоописания: посредством рисунка участники формулировали, что для них является опорой, чем они руководствуются, где чувствуют пределы и свой ресурс. Обсуждение по кругу и индивидуальная обратная связь от ведущей помогли быстро перейти от формального знакомства к реальному человеческому контакту, без которого обучение в сфере сопровождения обычно остаётся «про документы», а не «про людей».
Затем последовал сбор запроса: участники обозначали трудности и типовые барьеры, с которыми сталкиваются в работе. Важной частью стала короткая парная практика с наименее знакомым человеком — за две минуты нужно было ответить на заданные вопросы, после чего поменяться ролями.
Вопросы были простые, но точные: про утро, про то, что расстраивает, что истощает и что поддерживает. Этот формат сработал как ускоренная настройка доверия: он не превратил тренинг в групповую терапию, но создал ощущение единства и товарищества. Атмосферу, в которой можно быть честными и открытыми, но при этом оставаться в профессиональной рамке.
После такого «разогрева» Илья Лапин провёл блок о психологических и поведенческих особенностях ключевых групп проекта. Тема перешла в семинар с оживлённой дискуссией: участники сопоставляли опыт своих регионов, обсуждали, как проявляются разные модели поведения, что влияет на контакт и что разрушает доверие. Важно, что разговор не сводился к ярлыкам или упрощениям, а помогал реально увидеть, как поведение клиента связано с уязвимостью, контекстом и опытом взаимодействия с системой.
Во второй половине дня психологический фокус снова вышел на первый план, но нам предложили новый инструмент. На полу были разложены метафорические карты — участникам предложили выбрать одну-две, которые отражают их текущее состояние в социальной работе. Это упражнение не делило людей на «хорошо/плохо»: кто-то выбирал карту как точное ощущение усталости и напряжения, а кто-то как образ роли, ответственности, внутреннего правила.
За счёт обсуждения и обратной связи от Дарьи возникало главное: возможность безопасно назвать свою позицию, понять, что стоит за выбором, и заметить, где нужна поддержка, супервизия или пересборка границ. Неслучайно многие участники отмечали, что упражнение дало инсайты: ведь иногда ты ощущаешь себя «в порядке», пока не посмотришь на себя со стороны.
Дальше тренинг снова вернулся в практическую плоскость. На занятии по отработке шагов в алгоритме оказания правовой помощи клиентам участники вспоминали и собирали по шагам алгоритм социально-правового сопровождения, уточняли терминологию, обсуждали соприкосновение социальной работы и юридической помощи. Это был принципиальный момент: очная встреча показала себя не только как вдохновляющий ретрит и профилактику выгорания, но еще и как место, где знания закрепляются и превращаются в рабочий инструмент.
Одним из ключевых модулей первого дня стало упражнение по выявлению роли и позиции социального работника во взаимодействии с клиентом. Дарья Соловьёва предложила участникам модель «координат»: по одной оси были расположены «директивность» и «недирективность», по другой — «вовлечённость» и «невовлечённость».
Команды получили ватманы и набор карточек с ролями (например, «наставник», «наблюдатель», «заботливая мама», «критик», «дрессировщик» и пр.) и должны были расположить их на этой карте, а затем выделить, какие роли, по их мнению, неприемлемы для социального работника, а какие могут быть рабочими. Смысл тут не в том, чтобы найти «правильный ответ», а в том, чтобы рассмотреть собственные привычки и крайности.
Обсуждение получилось одним из самых бурных за тренинг, потому что речь шла о реальной боли профессии: многие ловили себя на чрезмерной вовлечённости, на попытке стать для клиента «родителем» или «спасателем», на том, как это постепенно разрушает личные границы и приводит к выгоранию. Итог прозвучал честно: универсального скрипта не существует, но работа из той или иной позиции имеет свои сценарии и последствия — их понимание защищает как специалиста, так и клиента.
Первый день завершился кругом обратной связи. Участники вспоминали, что далось легче, а что сложнее, фиксировали для себя выводы. В этот момент стало ясно, что группа сложилась: усталость присутствовала, но «выключенности» не было. Многие участники отмечали ощущение живости и собранности, которое редко удаётся получить в коротком обучении.
Второй день начался с «шеринга» и возвращения к впечатлениям: что отпечаталось сильнее всего, «какая погода сейчас внутри». Был и короткий «пробуждающий» круг, где участники по очереди называли то, что лучше всего умеют, и получали аплодисменты группы. В обучении специалистов помогающих профессий такие микро-практики работают как настройка присутствия и признание компетенций: перед сложными кейсами важно вернуться в контакт с реальностью, с собой и с собственными сильными сторонами.
После кофе-брейка тренинг перешёл в интенсивные практики. Сначала Илья Лапин предложил реальный кейс из практики без «развязки». Задача группы была не в том, чтобы разгадать финал — нужно было пройти весь маршрут рассуждений: какие есть варианты действий, где риски, где точки контакта, какие решения юридически и организационно возможны. Только после обсуждения ведущий раскрыл, чем закончилась история. Формат оказался сильным именно потому, что удерживал в профессиональной рамке: эмоции есть всегда, но решениями управляет логика.
Затем начались интерактивно-театральные отработки. Блок назывался «Создание безопасной и доверительной атмосферы для обсуждения проблемы клиента или снятия запроса клиента». Участникам раздали роли, а «клиент»-актер получил вводные и должен был отыграть историю человека в уязвимой ситуации: например, человека, недавно узнавшего о ВИЧ, напуганного и закрытого.
Первая попытка получилась неидеальной, и это оказалось даже полезнее успеха: группа разобрала, где доверие не строится, где звучит директива вместо поддержки, где специалист спешит «решать», не успев вникнуть в запрос. Во второй постановке команда подошла уже более собранно и алгоритмично: клиентом стала я, и тут важным оказалось именно ощущение «как это выглядит со стороны клиента», когда тебя встречают, перенаправляют, слушают и предлагают варианты помощи.
Отдельная постановка была посвящена подготовке обращений в государственные органы. Здесь отрабатывалась уже не «мягкая» коммуникация, а стрессовая межведомственная реальность, где есть конфликт, административные последствия и необходимость действовать быстро и юридически корректно.
Сюжет строился вокруг человека с социально значимыми заболеваниями (ВИЧ, туберкулёз), который оказался под административным арестом, но по состоянию здоровья не мог находиться в условиях камеры. В сцене участвовали «родственники», представители различных госструктур, юристы, защитники.
Практика получилась шумной, местами нервной, местами комичной, но именно так и работает тренинг: участники «вживую» почувствовали, как легко сорваться в эмоцию, как сложно удержать факты и требования и как важно выстроить последовательность в обращениях и аргументах.
Далее Дарья Соловьёва провела блок по активному слушанию. После короткой теоретической части участники начали работу в парах, по очереди отыгрывая клиента и социального работника. И здесь тоже возникали споры: у многих уже есть собственный стиль общения и наработанная «интуиция». Но ценность упражнения была в другом: оно давало общий язык приёмов и помогало увидеть, где специалист слушает, а где начинает вести разговор вместо клиента.
Завершение тренинга снова вернуло группу к устойчивости. Был блок про чувства, небольшие тесты «для себя» и практики, которые помогают заметить признаки истощения и вовремя обращаться за поддержкой.
Финальным упражнением стала медитативная практика движения по залу: сначала в одиночестве среди группы, затем поиск «своего места», а потом короткий контакт взглядом с другим человеком и внутреннее признание — с тобой всё в порядке. В такой точке логично завершать обучение помогающих специалистов: после разбора кейсов и конфликтных сцен важна фиксация того, что остаётся опорой, когда заканчивается тренинг и начинается работа.
Отдельно стоит сказать о методической части. В самом начале участникам выдали раздаточные материалы и методический пакет очного тренинга: многостраничные брошюры с рекомендациями, правила участия в очном тренинге, а также подборку нормативной базы, на которую следует опираться при работе с ключевыми группами.
Среди материалов были, в частности, рекомендации для организации мобильной службы адресной помощи людям, живущим с ВИЧ и имеющим существенно ограниченные физические возможности, и рекомендации по организации работы службы социального сопровождения и кейс-менеджмента людей, живущих с ВИЧ и употребляющих наркотики.
Тот случай, когда обучение не заканчивается последним кругом обратной связи: на руках остаются документы, к которым можно возвращаться. А в самом конце каждому участнику тренинга был выдан сертификат об успешном прохождении Школы.
Если попытаться описать главное впечатление от очной части Школы, то оно — про грамотно выстроенные «качели»: от погружения внутрь себя и работы с границами до жёстких кейсов и алгоритмов; от доверительной группы до имитации реального межведомственного конфликта. Тандем Ильи Лапина и Дарьи Соловьёвой здесь оказался не просто удачным, а методически точным: лаконичная строгость и структурность одного ведущего держали рамку, а мягкость и эмпатия другого давали группе возможность оставаться живой и искренней.
И, пожалуй, самый практический итог этих двух дней интенсива звучит просто: устойчивость в социально-правовом сопровождении рождается там, где есть алгоритмы, границы, ментальная устойчивость социального работника, способность слышать клиента, не превращаясь для него в «родителя» или «спасателя». Именно это сочетание и делает помощь профессиональной.