В рамках изучения взаимодействия персонала Консорциумов с клиентами и оценки качества оказываемых услуг в проекте КАСКАД Форумы проводят свой мониторинг по методу «Тайный покупатель».
Цель мониторинга — независимая оценка качества, доступности и клиентоориентированности комплексных услуг по профилактике ВИЧ‑инфекции и сопутствующих заболеваний. Эти услуги предоставляют низкопороговые пункты консорциумов в рамках проекта КАСКАД.
Мониторинг состоял из четырёх этапов:
- Поиск «тайных покупателей»
- Обучение «тайных покупателей»
- Получение услуг в консорциумах проекта КАСКАД
- Оценка покупателями полученных услуг с заполнением онлайн‑анкеты
С отчетами о первой волне мониторинга, прошедшей в первом квартале 2026 года, можно ознакомиться ниже: