За три года работы проекта «КАСКАД» мы увидели, что представители ключевых групп стали более закрытыми, сократился круг их общения, всё больше людей ушло в виртуальное пространство — социальные сети, группы в Интернете стали альтернативой личному контакту.
Использование Интернета для различных методов работы в сфере профилактики ВИЧ-инфекции давно рекомендовано специалистами международных организаций. Онлайн- и цифровые сервисы рассматриваются как расширение способов эффективного взаимодействия с представителями ключевых групп, которые в итоге сами создают спрос на эти услуги.
Например, рекомендуется аутрич-работа через социальные сети, лидеров мнений, социальное профилирование; виртуальный кейс-менеджмент; чат-боты и т.д. По результатам исследований проекта КАСКАД, из трех основных рекомендованных ВОЗ онлайн-мероприятий российскими НКО успешно реализуются веб-аутрич и целевая (таргетированная) информация о здоровье через интернет-сайты и приложения для социальных сетей.
Онлайн-ведение случаев заболевания для ключевых групп населения пока недоступно. Активности, связанные с разработкой и внедрением приложений для смартфонов, личных кабинетов пациента, которые бы позволяли людям, живущим с ВИЧ, получать в электронном виде результаты анализов, напоминания о необходимости посетить Центр СПИД, получать онлайн-поддержку лечащего врача, невозможны без лидирующей роли государственного здравоохранения.
Будем надеяться, что это станет возможным в результате реализации стратегии цифровой трансформации отрасли «Здравоохранение» до 2024 года и на плановый период до 2030 года.
В то же время в России онлайн-технологии становятся порой единственно возможным способом взаимодействия с такими ключевыми группами, как ЛРСП и ЛПН. Например, исследование, проведенное в 2022 году в рамках проекта «КАСКАД», выявило, что приоритетными сервисами и каналами коммуникации для ЛРСП являются:
- реклама ВИЧ-сервисов в приложениях (83%)
- реклама ВИЧ-сервисов в Интернет (80%)
- информационные сообщения и предложения услуг через социальные сети, каналы и приложения для знакомств (75%)
- профессиональные консультации онлайн по вопросам здоровья и ВИЧ (психолог, врач) (65%)
- постаматы, точки выдачи для получения тестов на ВИЧ и презервативов (64%),
- обучающие вебинары или онлайн-курсы по вопросам здоровья и ВИЧ (63%)
- аутрич-работники (health амбассадоры) в приложениях и социальных сетях (62%)
- равный онлайн-консультант по вопросам здоровья и ВИЧ (59%)
- онлайн заказ теста на ВИЧ и презервативов (56%)
- чат-бот по вопросам ВИЧ (54%)
Среди важнейших тем при получении услуг онлайн названы: доконтактная профилактика (69% респондентов), гепатиты (59%), психическое здоровье (59%), постконтактная профилактика (55%), ИППП (46%) и тестирование на ВИЧ (44%).
Опрос ВИЧ-сервисных НКО показал, что чаще всего организации, работающие, например, с ЛРСП, оказывают в онлайн-пространстве консультирование по вопросам профилактики ВИЧ (82%), представляют консультации психолога (76%), консультации по вопросам приверженности терапии (71%).
Около двух третей организаций проводят социальное сопровождение своих клиентов с помощью онлайн инструментов (65%). Только половина НКО, принявших участие в опросе, проводит онлайн-аутрич (53%) и информирование через мессенджеры и смс (47%).
Очевидно, что вызовы времени требуют внедрения цифровых систем, которые бы позволяли в онлайн-режиме достигать охвата целевых групп, предоставлять и учитывать услуги, видеть и анализировать результаты своей работы, прогнозировать дальнейшие шаги, отчитываться перед государством и донорами.
Проект КАСКАД продолжает развивать веб-аутрич, использует таргетированную рекламу, чат-боты, онлайн-консультации. Цифровые технологии помогают и в учете информации, её анализе. Надеемся, что лучшие практики будут доступны для широкого распространения и помогут ВИЧ-сервисным организациям в непростой текущей работе в сфере профилактики ВИЧ-инфекции и доступа к лечению представителям ключевых групп.
Если вас заинтересовала тема онлайн-сервисов, обратитесь к их обзору, вышедшему по результатам нашего исследования.